İade, Cayma Hakkı ve Geri Ödeme

Siparişinizi 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu sayfa nasıl yapacağınızı ve sonrasında ne olduğunu anlatır.

1. 14 günlük hak

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, paketin size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar.

2. Hangi ürünler iade edilebilir

Ürünün durumu	İade edilebilir mi?
Açılmamış, koruyucu bandı sağlam, orijinal ambalajında	Evet, 14 gün içinde
Bandı açılmış veya kullanılmış	Hayır — açılmış kozmetik ürünler hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır
Kargoda hasar görmüş	Evet — paketi teslim almayın, kargo görevlisine tutanak tutturun
Yanlış ürün gönderilmiş	Evet — değiştirir ya da tamamını iade ederiz, kargo bize aittir
Ayıplı ürün	Evet — Tüketici Kanunu'ndaki haklarınız 2 yıl boyunca geçerlidir

Açılmış kozmetikteki istisna Yönetmeliğin 15. maddesinden gelir ve yalnızca bize değil, hijyen ürünlerinin tümüne uygulanır.

3. İade nasıl başlatılır

1. [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri yazın.
2. Bir iş günü içinde iade kodunu ve kargo bilgisini gönderiyoruz.
3. Faturayı paketin içine koyup kargoya teslim edin. İade kargo bedeli bize aittir, anlaşmalı kargomuzla gönderirsiniz.
4. Ürün elimize ulaşınca kontrol eder ve geri ödemeyi başlatırız.

4. Para ne zaman ulaşır

Geri ödeme, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır. Sonrasında:

• Kredi kartı: banka genellikle 2–10 iş günü içinde yansıtır, ekstre kesim tarihinize bağlıdır.
• Banka kartı: genellikle 2–5 iş günü.
• Havale/EFT: gönderdiğimiz gün veya ertesi iş günü.

Biz iadeyi yaptıktan sonraki gecikme bankanın süreci, bizim değil. 10 iş gününü aşarsa bize yazın, bankanıza vermeniz için iade referans numarasını gönderelim.

5. Değişim

Ayrı bir değişim süreci işletmiyoruz. İstemediğiniz ürünü iade edip istediğiniz için yeni sipariş vermeniz daha hızlı olur; üstelik yeni siparişte de 14 günlük hakkınız yeniden başlar.

6. Ayıplı ürün

Ürün ayıplıysa; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8–11. maddeleri uyarınca ürünün değiştirilmesini, onarılmasını, bedelde indirim yapılmasını ya da sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz. Bu hak teslimden itibaren 2 yıl geçerlidir ve 14 günlük cayma hakkından ayrıdır.

7. Anlaşamazsak

Önce [email protected] adresine yazın. Konu çözülmezse, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Bu metnin Türkçe sürümü esastır. Diğer dillerdeki çeviriler bilgilendirme amaçlıdır; uyuşmazlık hâlinde Türkçe metin uygulanır.