Kontakt
Wie können wir helfen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Anwendung erreichen Sie uns hier.
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Kundenservice
So erreichen Sie uns und was Sie angeben sollten
Wir beantworten jede Nachricht selbst, ohne automatische Warteschlange. Ein paar Angaben in Ihrer ersten Nachricht bedeuten meist, dass wir die Sache in einer statt in drei Antworten klären.
Der Support ist an Werktagen erreichbar. Nachrichten, die abends oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
- Für eine Bestellung — Senden Sie die Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse, damit wir den Vorgang sofort finden.
- Für eine Produktfrage — Nennen Sie das Produkt und beschreiben Sie Ihr Haar und Ihre Kopfhaut, dann schlagen wir die passende Anwendung vor.
- Für eine Rücksendung — Nennen Sie die Bestellnummer und den Grund. Ungeöffnete Produkte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
- Für den Großhandel — Listen Sie die benötigten Produkte und Mengen auf, dann senden wir Ihnen die aktuellen Konditionen und Lieferzeiten.
Häufige Fragen
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die Zahlung läuft über iyzico; Kredit- und Debitkarten werden akzeptiert, Ratenoptionen dort, wo Ihre Bank sie anbietet. Kartendaten werden auf der sicheren iyzico-Seite eingegeben und von uns nicht gespeichert.
Wann wird meine Bestellung versendet und wann kommt sie an?
Bestellungen, die an einem Werktag vor dem täglichen Annahmeschluss eingehen, werden am selben Tag versendet; spätere Bestellungen sowie Wochenend- und Feiertagsbestellungen gehen am nächsten Werktag raus. Innerhalb der Türkei dauert die Zustellung nach Versand meist 1-3 Werktage, in abgelegenen Bezirken 2-4 Werktage. Internationale Lieferungen hängen vom Zielland und vom Zoll ab.
Wie hoch sind die Versandkosten, gibt es Gratisversand?
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten und – falls aktiv – die Grenze für den Gratisversand werden vor der Bestätigung an der Kasse angezeigt. In der Türkei werden Bestellungen über 1.500 ₺ versandkostenfrei geliefert.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald das Paket das Lager verlässt, senden wir einen Sendungslink per E-Mail. Falls er nicht angekommen ist, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer; wir senden die Sendungsdaten erneut.
Wie schnell antworten Sie?
Wir beantworten jede Nachricht innerhalb eines Werktages. Nachrichten, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Arbeitstag beantwortet.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Ungeöffnete Produkte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, die Abholung organisieren wir.
Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Ja, solange das Paket noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Senden Sie uns möglichst schnell die Bestellnummer, dann ändern oder stornieren wir sie für Sie.