Wie können wir helfen?

Kundenservice

So erreichen Sie uns und was Sie angeben sollten

Wir beantworten jede Nachricht selbst, ohne automatische Warteschlange. Ein paar Angaben in Ihrer ersten Nachricht bedeuten meist, dass wir die Sache in einer statt in drei Antworten klären.

Der Support ist an Werktagen erreichbar. Nachrichten, die abends oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

1. Für eine Bestellung — Senden Sie die Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse, damit wir den Vorgang sofort finden.
2. Für eine Produktfrage — Nennen Sie das Produkt und beschreiben Sie Ihr Haar und Ihre Kopfhaut, dann schlagen wir die passende Anwendung vor.
3. Für eine Rücksendung — Nennen Sie die Bestellnummer und den Grund. Ungeöffnete Produkte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
4. Für den Großhandel — Listen Sie die benötigten Produkte und Mengen auf, dann senden wir Ihnen die aktuellen Konditionen und Lieferzeiten.

Häufige Fragen

• Wie schnell antworten Sie?

  +

  Wir beantworten jede Nachricht innerhalb eines Werktages. Nachrichten, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Arbeitstag beantwortet.

• Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

  +

  Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Ungeöffnete Produkte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, die Abholung organisieren wir.

• Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

  +

  Ja, solange das Paket noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde. Senden Sie uns möglichst schnell die Bestellnummer, dann ändern oder stornieren wir sie für Sie.