Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Sie können eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese Seite erklärt, wie das geht und was danach passiert.

1. Das 14-Tage-Recht

Nach der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem das Paket Ihnen oder der von Ihnen benannten Person übergeben wird.

2. Welche Produkte zurückgegeben werden können

Zustand des Produkts	Rückgabe möglich?
Ungeöffnet, Schutzsiegel intakt, in Originalverpackung	Ja, innerhalb von 14 Tagen
Siegel geöffnet oder Produkt benutzt	Nein – geöffnete Kosmetik ist aus Hygienegründen ausgeschlossen
Transportschaden	Ja – Paket nicht annehmen, vom Zusteller ein Protokoll erstellen lassen
Falsches Produkt geliefert	Ja – wir tauschen es oder erstatten den vollen Betrag, Versand auf unsere Kosten
Mangelhaftes Produkt	Ja – Ihre Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz gelten 2 Jahre

Der Ausschluss für geöffnete Kosmetik ergibt sich aus Artikel 15 der Verordnung und gilt allgemein für Hygieneprodukte, nicht nur bei uns.

3. So starten Sie eine Rückgabe

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurücksenden.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit dem Rücksendecode und den Angaben zum Versanddienst.
3. Übergeben Sie das Paket mit der Rechnung im Inneren. Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer.
4. Wir prüfen das Produkt nach Eingang und leiten die Erstattung ein.

4. Wann das Geld bei Ihnen ankommt

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Danach:

• Kreditkarte: Die Bank bucht üblicherweise in 2–10 Werktagen, je nach Abrechnungstermin.
• Debitkarte: Meist 2–5 Werktage.
• Überweisung: Am selben oder am nächsten Werktag nach unserem Versand.

Die Verzögerung nach unserer Auszahlung liegt bei der Bank, nicht bei uns. Dauert es länger als 10 Werktage, schreiben Sie uns – wir senden Ihnen die Erstattungsreferenz für Ihre Bank.

5. Umtausch

Wir führen kein gesondertes Umtauschverfahren. Geben Sie das nicht gewünschte Produkt zurück und bestellen Sie das gewünschte neu – das geht schneller und Sie behalten auch für die neue Bestellung das 14-Tage-Recht.

6. Mangelhafte Produkte

Ist das Produkt mangelhaft, können Sie nach den Artikeln 8–11 des Verbraucherschutzgesetzes Ersatz, Nachbesserung, Minderung oder Rücktritt verlangen. Dieses Recht gilt 2 Jahre ab Lieferung und ist vom 14-tägigen Widerrufsrecht unabhängig.

7. Wenn wir uns nicht einigen

Schreiben Sie zuerst an [email protected]. Lässt sich die Sache nicht klären, können Sie sich innerhalb der jährlich vom Handelsministerium bekanntgegebenen Wertgrenzen an den Verbraucherschiedsausschuss oder das Verbrauchergericht an Ihrem Wohnort wenden.

Maßgeblich ist die türkische Fassung dieses Dokuments. Übersetzungen dienen nur der Information; bei Abweichungen gilt der türkische Text.