Contact
Hoe kunnen we helpen?
Neem contact op voor vragen over producten, bestellingen en gebruik.
Stuur een bericht
Klantenservice
Hoe u ons bereikt en wat u vermeldt
We beantwoorden elk bericht zelf, zonder geautomatiseerde wachtrij. Een paar details in uw eerste bericht betekent meestal dat we het in één antwoord kunnen oplossen in plaats van drie.
Support is beschikbaar op werkdagen. Berichten die 's avonds of in het weekend binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag beantwoord, op volgorde van binnenkomst.
- Voor een bestelling — Stuur het ordernummer en het gebruikte e-mailadres, zodat we het dossier meteen kunnen vinden.
- Voor een productvraag — Vertel om welk product het gaat en hoe uw haar en hoofdhuid zijn, dan adviseren wij hoe u het gebruikt.
- Voor een retour — Vermeld het ordernummer en de reden. Ongeopende producten kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.
- Voor groothandel — Geef aan welke producten en aantallen u nodig hebt, dan sturen wij de actuele voorwaarden en levertijden.
Veelgestelde vragen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De betaling verloopt via iyzico; creditcards en debetkaarten worden geaccepteerd, met termijnopties waar uw bank die aanbiedt. Kaartgegevens worden ingevoerd op de beveiligde pagina van iyzico en worden door ons niet opgeslagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en wanneer komt hij aan?
Bestellingen die op een werkdag vóór de dagelijkse sluitingstijd binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden; latere bestellingen en bestellingen in het weekend of op feestdagen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit. Binnen Turkije duurt de bezorging na verzending meestal 1-3 werkdagen, in afgelegen districten 2-4 werkdagen. Internationale bezorging hangt af van het land van bestemming en de douane.
Wat kost verzending en is er gratis verzending?
De verzendkosten voor uw bestelling en, indien van toepassing, de drempel voor gratis verzending worden bij het afrekenen getoond vóór bevestiging. In Turkije worden bestellingen boven ₺1.500 gratis verzonden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra het pakket het magazijn verlaat, sturen we een track-and-tracelink per e-mail. Is die niet aangekomen? Schrijf ons met uw bestelnummer, dan sturen we de gegevens opnieuw.
Hoe snel antwoordt u?
Wij beantwoorden elk bericht binnen één werkdag. Berichten die in het weekend binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag beantwoord.
Hoe retourneer of ruil ik een product?
Stuur ons uw ordernummer en de reden van retour. Ongeopende producten kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd; wij regelen het ophalen.
Kan ik een bestelling na plaatsing wijzigen of annuleren?
Ja, zolang het pakket nog niet aan de koerier is overgedragen. Stuur ons zo snel mogelijk het ordernummer, dan passen we het aan of annuleren we het.