Retour, herroeping en terugbetaling

U kunt een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen retourneren. Deze pagina legt uit hoe dat werkt en wat er daarna gebeurt.

1. Het recht van 14 dagen

Op grond van de Turkse regeling voor overeenkomsten op afstand kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen en zonder boete de overeenkomst herroepen. De termijn begint op de dag waarop het pakket aan u of aan de door u aangewezen persoon wordt geleverd.

2. Welke producten retour kunnen

Staat van het product	Retour mogelijk?
Ongeopend, verzegeling intact, in originele verpakking	Ja, binnen 14 dagen
Verzegeling geopend of product gebruikt	Nee – geopende cosmetica is om hygiënische redenen uitgesloten
Beschadigd tijdens transport	Ja – neem het pakket niet aan en laat de koerier een rapport opmaken
Verkeerd product geleverd	Ja – wij vervangen het of betalen volledig terug, verzending op onze kosten
Gebrekkig product	Ja – uw rechten onder de consumentenwet gelden 2 jaar

De uitsluiting voor geopende cosmetica volgt uit artikel 15 van de regeling en geldt algemeen voor hygiëneproducten, niet alleen bij ons.

3. Zo start u een retour

1. Schrijf naar [email protected] met uw ordernummer en de producten die u retourneert.
2. Wij antwoorden binnen één werkdag met de retourcode en de koeriergegevens.
3. Geef het pakket af met de factuur erin. De retourkosten zijn voor onze rekening.
4. Wij controleren het product bij binnenkomst en starten de terugbetaling.

4. Wanneer het geld bij u is

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat uw herroeping ons heeft bereikt, via dezelfde betaalmethode. Daarna:

• Creditcard: de bank verwerkt het meestal in 2–10 werkdagen, afhankelijk van uw afschriftdatum.
• Debetkaart: meestal 2–5 werkdagen.
• Overboeking: dezelfde of de eerstvolgende werkdag na verzending door ons.

De vertraging na onze uitbetaling ligt bij de bank, niet bij ons. Duurt het langer dan 10 werkdagen, schrijf ons dan – wij sturen u de referentie van de terugbetaling voor uw bank.

5. Ruilen

Wij hanteren geen apart ruilproces. Retourneer het product dat u niet wilt en bestel het gewenste opnieuw – dat gaat sneller en u behoudt ook op de nieuwe bestelling het recht van 14 dagen.

6. Gebrekkige producten

Is het product gebrekkig, dan kunt u op grond van de artikelen 8–11 van de consumentenwet vervanging, herstel, prijsvermindering of ontbinding vragen. Dit recht geldt 2 jaar vanaf levering en staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen.

7. Als we er niet uitkomen

Schrijf eerst naar [email protected]. Komen we er niet uit, dan kunt u zich binnen de jaarlijks door het ministerie van Handel bekendgemaakte grensbedragen wenden tot de consumentengeschillencommissie of de consumentenrechter in uw woonplaats.

De Turkse versie van dit document is bindend. Vertalingen zijn uitsluitend ter informatie; bij verschillen geldt de Turkse tekst.