İletişim
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Ürün, sipariş ve kullanım sorularınız için bize ulaşın.
Mesaj gönderin
Müşteri desteği
Bize nasıl ulaşırsınız, neleri yazmalısınız
Her mesaja otomatik sıra olmadan bizzat yanıt veriyoruz. İlk mesajınıza birkaç ayrıntı yazmanız, konuyu üç yanıt yerine tek yanıtta çözmemizi sağlar.
Destek iş günlerinde çalışır. Akşam ya da hafta sonu gelen mesajlar, geliş sırasına göre ilk iş günü yanıtlanır.
- Sipariş için — Sipariş numaranızı ve kullandığınız e-posta adresini gönderin ki kaydı hemen bulabilelim.
- Ürün sorusu için — Hangi ürünü sorduğunuzu ve saçınızla saç derinizin durumunu yazın, nasıl kullanacağınızı önerelim.
- İade için — Sipariş numarasını ve nedenini yazın. Açılmamış ürünler yasal cayma süresi içinde iade edilebilir.
- Toptan satış için — İhtiyacınız olan ürün ve adetleri yazın; güncel koşulları ve teslim sürelerini gönderelim.
Sık sorulan sorular
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödeme iyzico üzerinden alınır; kredi ve banka kartları geçerlidir, bankanızın sunduğu durumlarda taksit seçenekleri çıkar. Kart bilgileri iyzico'nun güvenli sayfasında girilir, bizde saklanmaz.
Siparişim ne zaman kargolanır, ne zaman elime ulaşır?
İş günlerinde günlük son saatten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir; daha geç, hafta sonu ya da resmî tatilde verilenler ilk iş günü gönderilir. Türkiye içi teslimat kargoya verildikten sonra genellikle 1-3 iş günü, uzak ilçelerde 2-4 iş günü sürer. Yurt dışı teslimat varış ülkesine ve gümrüğe bağlıdır.
Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo var mı?
Siparişinize uygulanan kargo ücreti ve yürürlükteyse ücretsiz kargo alt sınırı, onaylamadan önce ödeme adımında gösterilir. Türkiye'de 1.500 ₺ üzeri siparişler ücretsiz kargolanır.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Paket depodan çıkar çıkmaz e-posta ile takip bağlantısı gönderiyoruz. Ulaşmadıysa sipariş numaranızla bize yazın, takip bilgisini tekrar iletelim.
Ne kadar sürede yanıt veriyorsunuz?
Her mesaja bir iş günü içinde yanıt veriyoruz. Hafta sonu gelen mesajlar ilk iş günü yanıtlanır.
Bir ürünü nasıl iade eder veya değiştiririm?
Sipariş numaranız ve iade nedeninizle bize yazın. Açılmamış ürünler yasal cayma süresi içinde iade edilebilir; kargo alımını biz ayarlarız.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Paket kargoya teslim edilmediyse evet. Sipariş numaranızı en kısa sürede gönderin, sizin için güncelleyelim ya da iptal edelim.