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Comment pouvons-nous vous aider ?
Contactez-nous pour toute question sur les produits, les commandes et l'utilisation.
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Service client
Comment nous joindre et quoi préciser
Nous répondons nous-mêmes à chaque message, sans file d'attente automatisée. Quelques détails dans votre premier message permettent souvent de régler la question en une réponse plutôt qu'en trois.
L'assistance est disponible les jours ouvrés. Les messages reçus le soir ou le week-end sont traités le jour ouvré suivant, dans leur ordre d'arrivée.
- Pour une commande — Indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée, afin que nous retrouvions le dossier immédiatement.
- Pour une question produit — Précisez le produit concerné et l'état de vos cheveux et de votre cuir chevelu : nous vous indiquerons comment l'utiliser.
- Pour un retour — Indiquez le numéro de commande et le motif. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans le délai légal de rétractation.
- Pour le gros — Indiquez les produits et les quantités souhaités et nous vous transmettrons les conditions et délais en vigueur.
Questions fréquentes
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons à chaque message sous un jour ouvré. Les messages reçus le week-end sont traités le jour ouvré suivant.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans le délai légal de rétractation et nous organisons l'enlèvement.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Envoyez-nous le numéro de commande au plus vite et nous le modifierons ou l'annulerons pour vous.