Contact
Comment pouvons-nous vous aider ?
Contactez-nous pour toute question sur les produits, les commandes et l'utilisation.
Envoyer un message
Service client
Comment nous joindre et quoi préciser
Nous répondons nous-mêmes à chaque message, sans file d'attente automatisée. Quelques détails dans votre premier message permettent souvent de régler la question en une réponse plutôt qu'en trois.
L'assistance est disponible les jours ouvrés. Les messages reçus le soir ou le week-end sont traités le jour ouvré suivant, dans leur ordre d'arrivée.
- Pour une commande — Indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée, afin que nous retrouvions le dossier immédiatement.
- Pour une question produit — Précisez le produit concerné et l'état de vos cheveux et de votre cuir chevelu : nous vous indiquerons comment l'utiliser.
- Pour un retour — Indiquez le numéro de commande et le motif. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans le délai légal de rétractation.
- Pour le gros — Indiquez les produits et les quantités souhaités et nous vous transmettrons les conditions et délais en vigueur.
Questions fréquentes
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement passe par iyzico : les cartes de crédit et de débit sont acceptées, avec paiement en plusieurs fois lorsque votre banque le propose. Les données de carte sont saisies sur la page sécurisée d'iyzico et ne sont jamais conservées par nous.
Quand ma commande est-elle expédiée et quand arrive-t-elle ?
Les commandes passées un jour ouvré avant l'heure limite sont expédiées le jour même ; les commandes plus tardives, du week-end ou des jours fériés partent le jour ouvré suivant. En Turquie, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après expédition, 2 à 4 jours dans les zones éloignées. À l'international, le délai dépend du pays de destination et de la douane.
Combien coûte la livraison, y a-t-il la livraison offerte ?
Les frais de port appliqués à votre commande et, le cas échéant, le seuil de livraison offerte sont affichés au paiement avant confirmation. En Turquie, les commandes de plus de 1 500 ₺ sont livrées gratuitement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que le colis quitte l'entrepôt, nous envoyons un lien de suivi par e-mail. S'il ne vous est pas parvenu, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous renverrons les informations de suivi.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons à chaque message sous un jour ouvré. Les messages reçus le week-end sont traités le jour ouvré suivant.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans le délai légal de rétractation et nous organisons l'enlèvement.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Envoyez-nous le numéro de commande au plus vite et nous le modifierons ou l'annulerons pour vous.