Retours, rétractation et remboursement

Vous pouvez retourner une commande sous 14 jours sans avoir à vous justifier. Cette page explique la marche à suivre et ce qui se passe ensuite.

1. Le droit de 14 jours

En vertu du règlement turc sur les contrats à distance, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception des biens, sans motif ni pénalité. Le délai court à compter du jour où le colis vous est remis, à vous ou à la personne que vous avez désignée.

2. Produits retournables

État du produit	Retour possible ?
Non ouvert, scellé intact, dans son emballage d'origine	Oui, sous 14 jours
Scellé ouvert ou produit utilisé	Non — les cosmétiques ouverts sont exclus pour des raisons d'hygiène
Endommagé pendant le transport	Oui — n'acceptez pas le colis et faites établir un constat par le transporteur
Produit erroné livré	Oui — nous le remplaçons ou remboursons intégralement, frais à notre charge
Produit défectueux	Oui — vos droits au titre de la loi sur la consommation valent 2 ans

L'exclusion des cosmétiques ouverts découle de l'article 15 du règlement et s'applique aux produits d'hygiène en général, pas seulement chez nous.

3. Comment lancer un retour

1. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les produits retournés.
2. Nous répondons sous un jour ouvré avec le code de retour et les informations du transporteur.
3. Remettez le colis avec la facture à l'intérieur. Les frais de retour sont à notre charge.
4. Nous contrôlons le produit à réception et lançons le remboursement.

4. Quand l'argent vous parvient

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé. Ensuite :

• Carte de crédit : la banque le répercute généralement en 2 à 10 jours ouvrés, selon la date de relevé.
• Carte de débit : généralement 2 à 5 jours ouvrés.
• Virement : le jour même ou le jour ouvré suivant notre envoi.

Le délai après notre versement relève de la banque, pas de nous. Au-delà de 10 jours ouvrés, écrivez-nous : nous vous transmettrons la référence du remboursement à communiquer à votre banque.

5. Échanges

Nous ne gérons pas de procédure d'échange distincte. Retournez le produit dont vous ne voulez pas et commandez celui que vous souhaitez — c'est plus rapide et vous conservez le droit de 14 jours sur la nouvelle commande.

6. Produits défectueux

Si le produit est défectueux, vous pouvez demander son remplacement, sa réparation, une réduction de prix ou la résolution du contrat, conformément aux articles 8 à 11 de la loi sur la protection du consommateur. Ce droit dure 2 ans à compter de la livraison et se distingue du droit de rétractation de 14 jours.

7. En cas de désaccord

Écrivez d'abord à [email protected]. Si la question n'est pas résolue, vous pouvez saisir la commission d'arbitrage des consommateurs ou le tribunal de la consommation de votre lieu de résidence, dans les limites financières annoncées chaque année par le ministère du Commerce.

La version turque de ce document fait foi. Les traductions sont fournies à titre d'information ; en cas de divergence, le texte turc s'applique.