Expédition et livraison

1. Expédition

Les commandes passées un jour ouvré avant l'heure limite quotidienne sont remises au transporteur le jour même. Les commandes plus tardives, le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. Dès que le colis quitte l'entrepôt, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

2. Délai de livraison

• Turquie : généralement 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition ; 2 à 4 jours ouvrés pour les zones éloignées.
• Étranger : selon le pays de destination et les douanes. L'estimation s'affiche au moment du paiement.

Le délai légal maximal est de 30 jours à compter de la date de commande. Si nous ne pouvons pas livrer dans ce délai, nous vous en informons et remboursons l'intégralité du montant sous 14 jours.

3. Frais de port

Les frais de port applicables à votre commande — ainsi que le seuil de gratuité, s'il en existe un — sont affichés avant la confirmation au moment du paiement et ajoutés au total. Le montant affiché à cet instant est celui que vous payez.

4. Adresse et destinataire

Vérifiez soigneusement l'adresse avant de confirmer. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut être modifiée que par celui-ci et nous ne pouvons pas le garantir. Si le destinataire est absent, le transporteur laisse généralement un avis et conserve le colis quelques jours en agence ; un colis non retiré nous revient et nous vous remboursons.

5. Colis endommagés

Vérifiez le colis avant de l'accepter. Si le carton est écrasé, déchiré ou mouillé :

1. ne l'acceptez pas ;
2. faites établir un constat de dommage par le transporteur ;
3. écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande.

Nous envoyons un remplacement ou remboursons intégralement, à nos frais. Si vous avez déjà accepté le colis et constatez le dommage ensuite, photographiez-le et écrivez-nous le jour même.

6. Colis manquants ou retardés

Si le suivi n'évolue pas pendant 3 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou remboursons intégralement.

7. Douane et taxes pour les commandes à l'étranger

Pour les livraisons hors de Turquie, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels dans le pays de destination sont à la charge du destinataire. Ils sont fixés par ce pays et ne sont pas inclus dans le prix que vous nous payez.

8. Questions

Pour toute question relative à une livraison, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvré.

La version turque de ce document fait foi. Les traductions sont fournies à titre d'information ; en cas de divergence, le texte turc s'applique.